Con tus colores y tu nombre
Color, posición del botón, foto del equipo, saludo y el texto de cada opción. Podés dejar el botón a la izquierda si a la derecha te tapa el carrito.
Chat en vivo
Chat en vivo para tu sitio web
Una línea de código y tus visitantes pueden escribirte sin salir de tu web. Sin registrarse, sin instalar nada y sin que tengas que darles tu número de teléfono.
tutienda.com.ar
Tu TiendaRespondemos al toque
¿Hacen envíos a Rosario?
Sí, a Rosario llega en 48 h. Es gratis desde $ 90.000.
¿Y si quiero cambiar el talle?
Hola, soy Camila. Te lo cambio yo, contame el número de pedido.
Escribí tu mensaje…
Qué es un chat en vivo, y qué no
El término se usa para cosas bastante distintas, así que conviene dejar claro de qué estamos hablando.
Un chat en vivo es una ventana de conversación que vive adentro de tu sitio web. Quien lo está visitando hace clic, escribe su pregunta y le responde alguien de tu equipo, o una IA, sin que tenga que irse a otro lado, buscar tu teléfono ni completar un formulario y esperar un email.
Lo que no es: no es un chatbot. Un chatbot es un árbol de opciones que te hace apretar «1 para ventas, 2 para soporte» hasta que te cansás. Un chat en vivo es una conversación de verdad, con una persona real del otro lado cuando hace falta. Que además haya una IA ayudando es una herramienta adentro del chat, no el producto.
Y tampoco es un botón de WhatsApp. Un botón de WhatsApp saca al visitante de tu sitio, lo manda a otra aplicación, lo obliga a darte su número de teléfono y hace que cada mensaje tuyo tenga precio. El chat propio lo deja donde estaba, en la página del producto que estaba mirando, y vos sabés exactamente qué estaba mirando.
Cómo se instala
Del lado de tu equipo, cinco minutos. Del lado de tus clientes, nada: no instalan ni configuran absolutamente nada.
index.html
<script>
window.TinkaySettings = { token: "pk_live_tinkay_7f3a9c2e" };
</script>
<script src="https://cdn.tinkay.app/widget.js" async></script>Va antes de cerrar el </body>. El token sale de tu panel al crear el workspace. Con eso el chat ya aparece en todas las páginas de tu sitio.
Si usás una plataforma
El mismo código va en el bloque de scripts personalizados del panel. No hay que tocar archivos.
- ShopifyTienda online › Temas › Editar código › theme.liquid
- TiendanubeConfiguración › Código externo › Fin del body
- WordPress y WooCommerceCon un plugin de scripts, o en el footer del tema hijo
Si además querés que sepa quién es
Cuando tu sitio tiene usuarios logueados, le pasás los datos que ya tenés en unas líneas más de JavaScript. Ahí conviene que lo vea alguien de sistemas: son unos minutos, no un proyecto.
Cómo se ve en tu sitio
Tiene que parecer parte de tu web. Si el visitante nota que es una pieza pegada de otro producto, ya perdiste la mitad de la confianza.
Pantalla completa en el celular
En móvil el chat ocupa toda la pantalla en vez de flotar en una esquina de 300 píxeles. Es la única forma de escribir cómodo con el teclado abierto.
Con tu centro de ayuda adentro
Antes de escribir, la persona puede buscar en tus artículos desde el mismo chat. Muchas consultas se resuelven ahí y nunca llegan a tu bandeja.
Sabiendo con quién habla
Si le pasaste los datos del usuario logueado, quien atiende ve el nombre, el plan y las últimas compras al abrir la conversación.
Sin frenar tu sitio
El script carga asíncrono y después del contenido. El widget aparece cuando la página ya está en pantalla, no antes.
Claro y oscuro
Acompaña el tema de tu sitio en vez de pelearse con él, sin que tengas que configurar dos paletas.
Qué pasa cuando no hay nadie del otro lado
Es la pregunta que hunde a la mayoría de los chats en vivo: la gente escribe a las once de la noche y nadie contesta hasta el lunes.
La respuesta fácil es poner un cartel de «estamos fuera de horario». La persona lo lee, cierra la ventana y no vuelve. Ganaste una expectativa administrada y perdiste una venta.
Lo que hacemos es distinto. Tinkay AI responde con tu conocimiento a cualquier hora: tu sitio, tu centro de ayuda, tus PDFs, lo que le hayas cargado. Cuando puede resolverlo, lo resuelve. Cuando no llega al umbral de confianza que vos definiste, o el tema es sensible, lo dice, deja la conversación abierta y avisa que alguien del equipo va a responder.
A la mañana tu equipo no encuentra veinte mensajes sueltos: encuentra las conversaciones que quedaron pendientes, con todo el contexto y con lo que ya se respondió. Y como el canal es tuyo, esa conversación de las once de la noche no aparece en ninguna factura por mensaje.
Sábado, 23:41
Compré ayer y todavía no me llegó el código de seguimiento
Tu pedido #1832 salió hoy por Andreani, seguimiento AND-77321046. Llega entre lunes y martes.
Perfecto, gracias
Resuelto a las 23:41, sin que nadie del equipo se enterara hasta el lunes.
La IA es un empleado más, no el producto
La diferencia entre una IA que sirve y una que molesta está en tres reglas, y las tres las definís vos.
- 1
Responde con lo tuyo
Conectás tu sitio, tu centro de ayuda, PDFs o Notion. Contesta con eso y muestra de qué fuente sacó cada dato.
- 2
Dice cuánto sabe
Cada respuesta tiene un nivel de confianza. Vos ponés el umbral debajo del cual no contesta sola.
- 3
Deriva cuando corresponde
Bajo el umbral, en temas sensibles o si la persona lo pide, pasa a alguien del equipo con la conversación entera.
- 4
No inventa
Si no sabe, lo dice. Y te marca la pregunta como brecha de conocimiento para que escribas el artículo que falta.
Dónde está el retorno, sin exagerarlo
No es en lo que dejás de pagarle a nadie por mensaje: eso son unos pesos y no alcanza para justificar nada. Es en las horas. Si alguien de tu equipo hoy pasa media jornada contestando las mismas quince preguntas, y el centro de ayuda y la IA resuelven la mayoría, eso son horas de una persona que cuestan bastante más que cualquiera de estas herramientas. Esa es la cuenta que conviene hacer, y es de otro orden de magnitud que la del costo por mensaje.
Para qué lo usa la gente
Cuatro cosas que pasan todos los días en un chat de sitio y que por email o por teléfono se pierden.
Sacarse la duda que frena la compra
«¿Llega antes del viernes?», «¿este talle corre chico?». Preguntas de treinta segundos que, sin respuesta, terminan en una pestaña cerrada.
Seguir un reclamo sin repetir todo
La conversación queda abierta y con historial. La persona vuelve tres días después y no tiene que volver a contar el problema desde el principio.
Resolver lo repetido sin gente
El 60 o 70 % de las consultas de un negocio son las mismas quince preguntas. Esas las contesta la IA, y tu equipo queda para lo que necesita criterio.
Consultar contra tu sistema
Con los conectores de datos de tu empresa, la IA puede mirar el estado real de un pedido o de una cuenta y responder con el dato, en vez de mandar a escribir un mail.
Lo que sí hace y lo que no
Para que no te enteres después de instalarlo.
Sí
- Vive adentro de tu sitio y de tu aplicación web.
- Junta el chat, WhatsApp, Instagram y email en una sola bandeja.
- Funciona sin que el visitante se registre.
- Responde con IA cuando tu equipo no está.
No
- No reemplaza a WhatsApp: convive con él en la misma bandeja.
- No es un chatbot de árbol de opciones con menús numerados.
- No hace llamadas de voz ni videollamadas.
- No adivina quién es el visitante si no le pasás los datos.
Sobre lo primero: si estás evaluando cuánto te cuesta hoy atender por WhatsApp, la cuenta completa está en la guía de precios de WhatsApp Business API, con calculadora y sin inflar el ahorro.
Preguntas sobre el chat en vivo
Lo que se pregunta antes de poner un chat en un sitio que ya funciona.
Pegás dos líneas de script antes de cerrar el body de tu sitio: una con el token de tu cuenta y otra que carga el widget. Con eso el chat aparece en todas las páginas. Si usás WordPress, Shopify o Tiendanube, el mismo código va en el bloque de scripts personalizados del panel, sin tocar archivos. Lleva menos de cinco minutos y no hace falta que sepas programar.
Seguí armando tu atención
El chat es la puerta. Estas dos páginas cubren lo que viene después.
Precios de WhatsApp API
La guía con las tarifas por país, las cuatro categorías, la ventana de 24 h y una calculadora que hace la cuenta con tu volumen.
Ver cuánto cuesta WhatsApp Business API en 2026Alternativa a Intercom
Qué hace mejor Intercom, qué hacemos mejor nosotros y para quién conviene cada uno. Con los precios de los dos.
Ver la comparación honesta con IntercomEl chat es una de las piezas de la plataforma de atención al cliente de Tinkay, junto con el centro de ayuda, Tinkay AI y la bandeja compartida. Todos los planes lo incluyen: mirá los precios en pesos.
Armá el lugar donde vas a atender a tus clientes.
Creá tu workspace, ponelo en tu sitio y empezá a atender hoy mismo. Sin tarjeta.